Mitgliedschaften, Treueprogramme und Coupons
Verwalte Pakete, Kontingente, Stempel, Prämien und Offline-Coupons mit nachvollziehbarem Verlauf je Gast.
- Rollen
- owner, manager, staff, customer
- Benötigte Module
- loyalty.programs
- Zuletzt fachlich geprüft
Worum es geht
Mitgliedschaften begrenzen oder bündeln Leistungen über ein Kontingent. Treueprogramme sammeln Fortschritt aus qualifizierten Vorgängen. Coupons und Prämien werden über ein prüfbares Ledger eingelöst und nicht durch bloße UI-Zähler entschieden.
Voraussetzungen
- Das Modul Treueprogramme (`loyalty.programs`) ist aktiv.
- Ein Gastprofil und eine passende Leistung beziehungsweise Ticketquelle bestehen.
- Regel, Gültigkeit, Zeitzone, Kontingent und Einlösebedingungen sind festgelegt.
Schritt für Schritt
Produkt oder Programm anlegen
Öffne Mitgliedschaften oder Treueprogramme und erfasse Name, Gültigkeit, enthaltene Leistungen, Kontingent beziehungsweise Stempelziel und Prämie.
Erwartetes Ergebnis: Das Produkt ist als Entwurf oder aktiv mit eindeutiger Regel gespeichert.Gäste zuordnen
Suche das geprüfte Gastprofil und weise Mitgliedschaft oder Programm zu. Kontrolliere Start, Ende und verfügbares Kontingent vor der Bestätigung.
Erwartetes Ergebnis: Das Kundenkonto zeigt dieselbe Zuordnung und den aktuellen Stand.Fortschritt auslösen
Führe eine qualifizierte Testbuchung bis Abschließen oder ein Testticket bis Check-in. Aktualisiere anschließend das Gastprofil.
Erwartetes Ergebnis: Genau ein Ledger-Eintrag erhöht Fortschritt oder verbraucht Kontingent; Wiederholung erzeugt keinen doppelten Vorteil.Prämie oder Coupon einlösen
Prüfe Gültigkeit, Betrieb, Gast und bereits erfolgte Einlösung. Bestätige die Aktion und kontrolliere verbleibenden Stand sowie Historie.
Erwartetes Ergebnis: Einlösung ist einmalig, an deinen Betrieb gebunden und im Betreiberbereich sowie im Kundenkonto des Gastes sichtbar.
So sieht es aus
Mitgliedschaften und Kontingente
Eine Mitgliedschaft besitzt Produkt, Laufzeit und Einheiten. Eine Buchung kann nur dann Kontingent verbrauchen, wenn Leistung, Zeitraum und Identität des Gastes passen.
Stornierung und Erstattung folgen der dokumentierten Rückbuchungslogik. Ändere historische Produkte nicht so, dass vergangene Zuordnungen unverständlich werden.
Stempel und Prämien
Fortschritt entsteht aus bestätigten fachlichen Ereignissen und wird über einen eindeutigen Quellbezug gegen Doppelzählung geschützt. Verzögerte Worker können Fortschritt reparieren, ohne die Quelle neu zu erzeugen.
Coupons und Offline-Einlösung
Offline-Coupons werden signiert und später synchronisiert. Eine lokale Annahme ist vorläufig, bis der Server Signatur, Betrieb, Ablauf, tägliche Grenze und Doppelverwendung geprüft hat.
Wenn etwas nicht funktioniert
Fortschritt erscheint nicht sofort.
- Wahrscheinliche Ursache
- Der qualifizierende Status ist noch nicht erreicht oder der Worker verarbeitet den Ledger-Eintrag verzögert.
- Sichere Lösung
- Prüfe Buchungs-/Ticketstatus und Aktivitätszeit. Erzeuge keine zweite Abschlussaktion; aktualisiere nach dem dokumentierten Verarbeitungsfenster.
Coupon wird als bereits verwendet abgelehnt.
- Wahrscheinliche Ursache
- Der Code wurde online oder in einem synchronisierten Offline-Paket bereits eingelöst.
- Sichere Lösung
- Prüfe die Einlösehistorie. Überschreibe den Status nicht manuell; kläre eine Fehlzuordnung über Support mit maskiertem Code und Zeitpunkt.
Beschriebene Produktoberflächen
/dashboard/memberships/dashboard/loyalty/p/[tenant]/account