FAQ, Glossar und Supportvorbereitung
Finde kurze Antworten, verstehe zentrale Begriffe und sammle die richtigen Informationen für einen Supportfall.
- Rollen
- owner, manager, staff, customer
- Benötigte Module
- Kein Zusatzmodul erforderlich
- Zuletzt fachlich geprüft
Worum es geht
FAQ beantwortet wiederkehrende Einstiegsfragen. Das Glossar vereinheitlicht Fachbegriffe zwischen Oberfläche, Handbuch und Support. Für vollständige Abläufe verlinkt jede Kurzantwort in das passende Kapitel.
Voraussetzungen
- Für öffentliche Begriffe ist keine Anmeldung erforderlich.
- Bei einem konkreten Fall sollten Route, Betrieb, Rolle und sichtbare Meldung bekannt sein.
Schritt für Schritt
Im Handbuch suchen
Suche nach UI-Bezeichnung, Fehlermeldung oder Oberbegriff. Verwende Synonyme wie Buchung/Termin, Ticket/Einlass oder Rolle/Berechtigung.
Erwartetes Ergebnis: Die Suche zeigt passende Artikel und Abschnittstitel in der aktuellen Sprache.Kurzantwort einordnen
Prüfe Zielgruppe, Rolle, Module und Status am Artikelkopf. Öffne bei einer Aktion die vollständige Schrittfolge.
Erwartetes Ergebnis: Eine allgemeine FAQ wird nicht fälschlich auf einen von Rolle oder externem Dienst abhängigen Sonderfall übertragen.Supportfall vorbereiten
Sammle Zeitpunkt, Route, Rolle, Betrieb, Browser, erwartetes Ergebnis, tatsächliche Meldung und maskierte Referenz. Entferne persönliche Daten.
Erwartetes Ergebnis: Der Fall kann ohne Rückfrage zu Geheimnissen sicher nachvollzogen werden.
So sieht es aus
Häufige Fragen
Wo finde ich Hilfe? Im Dashboard unter Hilfe & Handbuch oder öffentlich unter /hilfe. Warum fehlt ein Bereich? Meist fehlt die Rolle oder die Funktion ist nicht im Paket enthalten. Ist vsmBooking ein Marketplace? Nein, öffentliche Seiten werden direkt geteilt oder eingebettet.
Warum ist eine Mail noch nicht angekommen? Warteschlange, Annahme durch den Versanddienst und Zustellung sind getrennte Zustände. Warum gibt es noch kein Ticket? Tickets entstehen erst nach signierter Zahlungsbestätigung.
Zentrale Begriffe
Betrieb: dein vollständig getrennter Bereich in vsmBooking. Im Paket enthalten: serverseitig geprüfte Freischaltung einer Funktion. Slot: buchbares Zeitfenster. Hold: zeitlich begrenzte Reservierung. Self-Service: signierter Weg für Gäste für eine konkrete Buchung.
TicketOffering: öffentlich kaufbares Ticketangebot. TicketOrder: Kaufvorgang. Ticket: erst nach Zahlungsbestätigung ausgestellter Zugang. Origin: Schema, Host und Port einer einbettenden Website. Externer Dienst: z. B. Stripe für Zahlungen oder der Versanddienst für Mails.
Support-Checkliste
Nenne Produktbereich, Route, Zeitpunkt mit Zeitzone, Rolle, aktiven Betrieb, Browser/Gerät, reproduzierbare Schritte und sichtbare Meldung. Nutze maskierte IDs und sichere Screenshots.
Sende niemals Passwort, MFA-Code, Recovery-Code, Magic-/Einladungs-/Self-Service-Link, QR-Payload, API-Schlüssel, Stripe-Secret oder vollständigen Gästeexport.
Wenn etwas nicht funktioniert
Die Suche findet keinen Treffer.
- Wahrscheinliche Ursache
- Begriff ist zu spezifisch, anders übersetzt oder nur als Fehlermeldung bekannt.
- Sichere Lösung
- Suche nach einem Kernwort, wechsle die Sprache oder öffne die passende Kategorie. Nutze Probleme lösen für Fehlermeldungen.
Eine Anleitung passt nicht zur sichtbaren Oberfläche.
- Wahrscheinliche Ursache
- Rolle, Sprache, Modulstatus oder Produktstand unterscheidet sich.
- Sichere Lösung
- Prüfe Artikelmetadaten und Zuletzt fachlich geprüft. Melde exakte Route, sichtbaren Text und sicheren Screenshot als Dokumentationsabweichung.
Beschriebene Produktoberflächen
/hilfe/faq-glossar